🚀 Ce que vivent les équipes terrain… et comment y remédier intelligemment
🔹Introduction
Business Central est un ERP solide, surtout pour les PME et ETI en quête de cohérence entre finance, ventes et opérations.
Mais soyons honnêtes : dès qu’il s’agit de gérer l’expédition, on atteint vite les limites du standard.
Sur le papier, tout y est : transporteurs référencés, numéros de suivi, documents imprimables. Mais dans la réalité du terrain — entre délais, exigences clients et colis multiples — les équipes jonglent entre Business Central, sites de transporteurs… et parfois même Excel.
🚧 Les limites rencontrées au quotidien
1. Le choix du transporteur reste manuel
Aucune logique native ne permet Ă Business Central de choisir automatiquement le bon transporteur selon :
- Le poids ou le volume du colis
- La destination
- Le délai requis
- Ou le coût d’expédition
👉 Résultat : des décisions prises à l’intuition, avec un impact direct sur les marges et la qualité de service.
2. Pas de génération native d’étiquettes conformes
Impossible de générer des étiquettes transporteurs directement depuis Business Central. Et non, un rapport Word ne suffit pas.
L’automatisation passe par des connexions API à des plateformes d’expédition comme Sendcloud ou Easypost. C’est là que l’on peut gérer étiquettes, suivi, et tarifs automatiquement.
3. Suivi colis : le client est dans le flou
Après expédition, aucune mécanique n’envoie le lien de tracking ni ne notifie le client.
- Pas de notification automatique
- Pas de lien de suivi dans les emails
- Pas de mise Ă jour dans le CRM ou portail client
👉 Résultat : une expérience client frustrante et des appels en support qui auraient pu être évités.
4. Gestion des expéditions complexes limitée
Business Central ne permet pas en standard :
- De gérer plusieurs colis pour une même commande
- De regrouper ou consolider des envois
- D’affecter des dimensions ou références colis par ligne
👉 Résultat : des workflows bricolés dès que le volume ou la complexité augmente.
🧠Quelles solutions sans tomber dans le « tout-extension » ?
✅ 1. Créer des règles d’expédition intelligentes
Avec un peu de logique métier (et parfois quelques lignes de code), tu peux définir des règles comme :
- « Express » ➝ transporteur rapide
- « +10 kg » ➝ transporteur économique
- « DOM-TOM » ➝ transporteur international
🎯 Objectif : fiabiliser le choix transporteur et gagner en cohérence opérationnelle.
✅ 2. Connecter Business Central à une plateforme d’expédition
Grâce aux APIs :
- Business Central envoie les infos colis Ă la plateforme
- Récupère l’étiquette PDF et le tracking
- Met Ă jour la commande automatiquement
🎯 Objectif : un processus fluide et sans ressaisie.
âś… 3. Automatiser la notification client
Intègre le lien de suivi dans :
- Le mail de confirmation
- Le SMS post-expédition
- Le portail client ou ton CRM
🎯 Objectif : une relation client moderne et proactive.
✅ 4. Étendre la gestion multi-colis
Ajoute quelques champs personnalisés (nombre, poids, dimensions, référence colis) pour :
- Traquer chaque colis séparément
- Optimiser la facturation transport
- Offrir une traçabilité claire en interne
🎯 Objectif : faire de Business Central un vrai cockpit logistique.
🧠Conclusion – ce qu’on oublie souvent…
Business Central n’a pas vocation à devenir un TMS, mais il peut devenir un véritable chef d’orchestre logistique si on lui connecte les bons outils et qu’on y injecte un peu d’intelligence métier.
Et si tu veux aller encore plus loin, je peux t’aider à cartographier tes flux, définir tes règles d’expédition, et brancher ton ERP à l’écosystème logistique qui correspond à ton activité.